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Términos de Servicio

Espace Vert Travel

Términos de servicio

Agencia de Viajes y Turismo (Receptivo)

Las presentes Condiciones Especiales de Venta son aplicables a la venta de todo tipo de viajes y estadías propuestas por la agencia Espace Vert Travel sarl, Agencia de Viajes y Turismo, ubicada en Mohamed V Mrirt-khénifra-Maroc. Lo hace saber del cliente antes de la firma de su contrato de venta que podrá modificar los contenidos en sus diversos soportes y en particular la información relativa a los precios, las condiciones de anulación, las condiciones de transporte, el transcurso del viaje o la estancia y el alojamiento.
La firma del contrato de viaje indica que el cliente reconoce haber leído estas Condiciones Especiales de Venta, así como descripciones más específicas del viaje elegido a través del contacto directo de la Agencia de Viajes, a través del Sitio o mediante los folletos del Agencia, o a través del contacto directo del operador por escrito.

INSCRIPCIÓN :

El registro puede ir precedido de un presupuesto o una propuesta de viaje, desarrollada de acuerdo con la solicitud del cliente y cuyo período de validez se indica en el propio documento (por fax o correo electrónico). La cotización no corresponde al contrato de viaje, que es el único documento que vincula a Espace Vert Travel, sujeto a su firma por parte del cliente y al pago del depósito y el saldo. Se informa al cliente que la disponibilidad puede variar o agotarse entre el presupuesto y la solicitud del contrato de viaje.
Cualquier formulario de registro, o Contrato de viaje, debe ser completado y firmado por el cliente en
copia doble y acompañado de un depósito del 50% del importe total del paquete para que se considere válido. El resto debe pagarse imperativamente 32 días antes de la fecha de llegada sin un recordatorio de Espace Vert Travel. De lo contrario, Espace Vert Travel considerará la reserva como cancelada por el cliente con la aplicación del calendario de cancelación (ver
cancelación).
Algunas líneas aéreas requieren el pago total de los precios de los boletos 90 días antes de la salida. En este caso, el monto del depósito puede ser del 50% y el cliente será informado antes de la inscripción. En algunas fechas particularmente ocupadas (vacaciones escolares, fiestas navideñas y de año nuevo, fiestas o eventos importantes), la solicitud de anticipo puede aumentarse al 50% del monto total del viaje. El pago total se realizará por transferencia bancaria o por entrega urgente, se solicitará al cliente al firmar el contrato de viaje. Las líneas aéreas pueden en cualquier momento requerir la emisión o el pago por adelantado sin reembolso de las entradas incluidas en el paquete. En este caso, o si el cliente requiere
su boleto, las condiciones para modificar o cancelar el paquete pueden ser modificadas.
En el caso de un viaje grupal a petición suya, su contrato de viaje puede combinarse con uno o más de otros e incluir un precio calculado sobre la base del número de participantes en el grupo. El firmante de cada contrato de viaje es informado que la cancelación o modificación de su contrato puede implicar, además de la aplicación de las condiciones de cancelación,
consecuencias sobre el precio a pagar por sí mismo y por los otros participantes signatarios de los contratos de viaje vinculados a los suyos.

CONDUCTA DEL VIAJE :

Las estadías se calculan según el número de noches y nuestros programas no corresponden necesariamente a una cantidad de días completos. La industria hotelera internacional exige que las habitaciones se desalojen antes del mediodía del día de salida, independientemente de la hora de salida. Al hacer el registro de entrada, las habitaciones se asignan a partir de las 14:00.
cualquiera que sea la hora de llegada. El número de noches determina un número equivalente de comidas según el tipo de pensión. Debido a los horarios impuestos por las aerolíneas, el primer y el último día pueden dedicarse total o parcialmente a las transferencias y el transporte. Recomendamos que no considere los días de salida y llegada como “útiles”. Las condiciones de los vuelos chárter requieren que los horarios se puedan comunicar al cliente junto con el libro de viaje, hasta 2 días de salida solamente, por correo electrónico o fax. grupo individual Agrupado: algunos de nuestros paquetes están diseñados para permitir la agrupación de registros individuales, de acuerdo con un número mínimo de participantes antes de la conclusión del contrato y que puede ser diferente dependiendo del producto. La salida del grupo no está garantizada y Espace Vert Travel puede cancelar la salida a más tardar 30 días antes (según la fecha de la reserva). Los participantes interesados ​​pueden ser reembolsados ​​sin costo alguno o elegir otra estadía a la que se referirá su depósito; en este último caso, se firmará un nuevo contrato.

EL PRECIO :

Los precios incluidos en nuestros contratos de viaje se calcularon sobre la base de los tipos de cambio, tarifas aéreas y servicios de tierra conocidos en el momento de la firma del contrato. Se actualizan en tiempo real cuando se publican en el Sitio o por contacto directo. Para el aire, nuestros precios se calcularon sobre la base de las tarifas adjuntas a ciertas clases de reserva, las más económicas no siempre están disponibles. Se puede requerir un suplemento para acceder a otra clase de reserva, dependiendo de las tarifas de la aerolínea.
Para los servicios del hotel, las tarifas varían según el tipo de habitación, según el momento de la reserva y según las estaciones. Entre la comunicación y la reserva de los servicios, la tarifa puede cambiar.
Revisar nuestros precios: cualquier cambio en los tipos de cambio, las tarifas de los transportistas o los impuestos obligatorios pueden dar como resultado el reajuste de los precios publicados. La revisión tarifaria, a la baja o al alza, será aplicada por Espace Vert Travel desde una variación de más del 3% del precio total del paquete, y hasta 30 días antes de la salida en caso de un aumento,
que el cliente será informado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. La variación se aplicará a la totalidad del precio en cuestión (compra de servicios en moneda, transporte).
Nuestros precios corresponden a un precio fijo por persona, TTC y están denominados en dirhams marroquíes o en moneda extranjera de euros preferibles. Incluyen transporte aéreo, marítimo y terrestre, transferencias de acuerdo a las instrucciones, impuestos conocidos el día de la inscripción, tarifas, alojamiento, visitas y excursiones incluidas en el programa y no mencionadas como opcionales o no incluyen el transporte aéreo, según los programas. Excepto por una mención especial del contrato de viaje, nuestros precios no incluyen los costos de obtención de visas y pasaportes,
propinas y propinas, gastos personales y seguro de equipaje opcional, extras, cancelación y asistencia.
Paquetes terrestres (sin transporte): en caso de reserva de servicios terrestres sin transporte aéreo, se cobrará una tarifa por manejo de 300 dirhams por persona y no será reembolsable en caso de cancelación. El contenido del paquete de tierras descrito en el folleto o en el Sitio o por correo postal se confirmará en el momento del registro, en el contrato de viaje.
Tarifa de inscripción de último minuto: 400 dirhams por solicitud, para todas las reservas dentro de los 7 días posteriores a la salida, sujeto a disponibilidad.
Cuando se beneficia de una tarifa grupal indicada en cada contrato de viaje o contrato de viaje grupal, el precio se calcula sobre la base del número inicial de participantes. En caso de cancelación de uno o más miembros del grupo, nuestras condiciones tarifarias pueden revisarse para tener en cuenta los cambios necesarios, debido en particular a la nueva distribución de habitaciones (costos adicionales habitaciones individuales), condiciones privatización de alojamiento o transporte, o cualquier modificación de cualquier otro componente del
paquete afectado por el número de participantes. La lista de precios se indicará en el contrato.

MODIFICACIÓN POR EL CLIENTE :

Más de 60 días antes de la partida, cualquier modificación incluida la asignación del contrato de viaje dará lugar a la facturación de una suma global de 350 dirhams por persona para todos los viajes. Menos de 60 días antes de la salida, cualquier cambio se considerará una cancelación y dará lugar a la aplicación del calendario de deducciones en la sección “Cancelación” más arriba. En caso de cesión del contrato, se informa al cliente que las formalidades de cambio de nombre con
las líneas aéreas son equivalentes a una cancelación de la reserva y pueden dar lugar a nuevos precios o a una falta de asientos.

FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE SALUD :

Espace Vert Travel le comunica al cliente la información disponible sobre las normas policiales, la salud aplicable en cualquier momento del viaje. En cualquier caso, Espace Vert Travel no puede reemplazar la responsabilidad individual de sus clientes, quienes deben encargarse de obtener todos los trámites antes de la salida (pasaporte, generalmente válido por 6 meses después de la fecha de regreso del viaje). visa, certificado de salud, etc.) y durante la duración del viaje, incluida la realización de los trámites aduaneros de los países que regulan la exportación de objetos. Incumplimiento de las formalidades
la imposibilidad de un cliente de presentar documentos administrativos en buen estado por cualquier motivo que resulte en un retraso o negativa a abordar al cliente sigue siendo responsabilidad del cliente que asume los costos incurridos. Los viajeros deben acercarse a su autoridad consular bajo su responsabilidad. Bajo ciertas condiciones,
Espace Vert Travel puede completar el proceso de solicitud de visa dependiendo del caso y su capacidad.
Espace Vert Travel es una agencia de viajes que posee las autorizaciones legales y administrativas apropiadas emitidas por las autoridades marroquíes competentes, garantizando a los clientes el servicio perfecto. Si eventos imprevistos (meteorológicos, políticos, religiosos, …) o circunstancias imperativas que implican la seguridad del viajero lo imponen, la agencia Espace Vert Travel puede, antes de las salidas o durante las estancias o los circuitos, directamente o por l intermediarios, cambiar fechas, horarios o rutas planificadas. Debido a la naturaleza especial de
En determinados viajes, cada participante debe cumplir con los consejos e instrucciones proporcionados por los representantes de Espace Vert Travel o sus representantes, que no se hacen responsables de los incidentes, accidentes o lesiones corporales que puedan derivarse de una iniciativa personal del cliente. En cualquier caso, Espace Vert Tarvel no se hace responsable por circunstancias de fuerza mayor, debido a terceros ajenos a la prestación de los servicios previstos en el contrato o por la ejecución indebida del contrato atribuible al comprador. De acuerdo con las disposiciones legales, Espace Vert Tarvel comunica al cliente la identidad de los transportistas aéreos reales seleccionados para realizar los viajes comprados. la
la responsabilidad y las obligaciones de las compañías aéreas para el transporte de pasajeros y su equipaje están reguladas, en particular, por los convenios internacionales, el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 y el Reglamento Europeo 261/2004, de 11 de febrero de 2004, relativo al embarque denegado , cancelaciones y retrasos importantes en los vuelos,
las limitaciones pueden beneficiar a Tarvel Green Space.
Equipaje: cualquier reclamación en caso de pérdida, robo o daño debe ser presentada inmediatamente en el aeropuerto con los servicios de la empresa transportista. El equipaje permanece permanentemente bajo la responsabilidad del cliente que debe verificar el número, así como su carga y descarga en cada etapa. Algunos de nuestros itinerarios incluyen
restricciones de forma y peso para su equipaje indicadas en las hojas de datos. Pérdida o robo de artículos personales: Aconsejamos a nuestros clientes que no lleven artículos valiosos durante los viajes o excursiones de tipo “aventura” y que controlen sus valores y especies, que quedan bajo su responsabilidad. Espace Vert Tarvel no puede, bajo ninguna circunstancia, ser considerado responsable de la pérdida o robo de objetos que hayan permanecido bajo la custodia de los clientes.

RECLAMOS :

El cliente que tiene comentarios o reclamaciones para formular debe informar a más tardar 14 días después de su regreso cualquier incumplimiento o mal desempeño del contrato de viaje por correo certificado con acuse de recibo, acompañado de los documentos justificativos correspondientes. Después de este período, Espace Vert Travel no tendrá en cuenta ningún reclamo.
Si los servicios no corresponden a la descripción en nuestro sitio web o de acuerdo con el programa, o si hay un defecto importante, debe ponerse en contacto con la guía de viaje, nuestro guía local, nuestro conductor o Nuestro corresponsal, cuyos contactos se le entregan con sus documentos de viaje, en caso de que esto falle al proveedor del servicio, pidiéndole que solucione el problema. Si su intervención no proporciona una solución, debe solicitar un documento escrito a la agencia de viajes o al proveedor del servicio en cuestión, confirmando el contenido de su reclamo. Su reclamo o, si corresponde, el reclamo por daños y perjuicios debe enviarse por escrito a más tardar dos semanas después del final del viaje. Para el título del transporte, Espace Vert Travel es solo un intermediario entre la empresa y el
Como cliente, la agencia debe ayudar al cliente a recuperar sus derechos con las empresas de acuerdo con su capacidad y según su peso.
En caso de cancelación del vuelo o posposición de la salida o cambio del horario de la empresa, este último es el único responsable de dar una continuación al cliente. En este caso, el cliente enviará la reclamación directamente a la empresa.

CANCELACIÓN :

La cancelación por parte del viajero de su registro debe hacerse por carta certificada y tendrá gastos de cancelación de acuerdo con las siguientes condiciones generales:
– 45 días o más antes de la fecha de llegada: 300 dirhams
– Menos de 45 días a partir de la fecha de llegada: 15% del costo
– Entre 44 y 30 días antes de la fecha de llegada: 20% del costo
– Entre 29 y 10 días antes de la fecha de su llegada: 50% del costo
– Entre 09 días y 01 día de la fecha de su llegada: 100% del costo
– Para salidas de temporada alta, las tarifas de cancelación son del 100% dentro de los 35 días de la salida.
– En caso de emisión obligatoria del billete en el momento de la reserva, en determinadas fechas, en el caso de un crucero incluido en el paquete, o para ciertos hoteles o alojamientos y recordado en el contrato de viaje, los gastos de cancelación pueden variar y se le indicará al cliente antes de la reserva y de acuerdo con las condiciones impuestas por cada proveedor. Espace Vert Travel le proporciona al cliente en el momento del registro las condiciones de cancelación opcionales, que cubren ciertos casos justificados de cancelación (incluyendo enfermedad, accidente, muerte, etc.). Para los Grupos Individuales Agrupados: la cancelación dará como resultado 100% Tarifas dentro de los 35 días de la salida.
Independientemente del tipo de servicios, Espace Vert Travel no realizará ningún reembolso en caso de no presentación del cliente en el día programado, sin consumo de un servicio o abandono del viaje actual decidido por el cliente después del inicio. de su viaje y por cualquier razón.
En el caso de un registro grupal en el mismo contrato de viaje, la cancelación de solo uno de los participantes puede conducir a un reajuste del precio básico inicialmente fijado de acuerdo con el número de participantes. En este caso, la tarifa de cancelación se aplicará al contrato de viaje independientemente del autor del pago.
Si la situación política de un país se reconoce oficialmente, ya que el viaje está planificado, no permite el progreso de este viaje, las sumas pagadas se transferirán a otro destino de su elección siempre que esté programado por Espace Vert Travel. , o posponer las fechas del viaje.
Cualquier cancelación de un boleto o estancia por parte del cliente implica automáticamente el reembolso, en su caso, de acuerdo con las condiciones de cancelación de cada empresa. Las aerolíneas de bajo costo no califican para ningún reembolso si el cliente no ha utilizado su boleto de transporte, en este caso la agencia no es responsable de un boleto no utilizado.
En caso de modificación por parte del cliente, las tarifas se aplicarán de acuerdo con las condiciones.

CONCLUSIÓN DEL CONTRATO :

El contrato debe escribirse sobre la base de un soporte por escrito, con el nombre comercial, la dirección y la indicación de la autorización administrativa del ejercicio del oficio de agente de viajes, este último debe comunicar al consumidor la información sobre los precios, fechas y otros elementos de los servicios brindados durante el viaje o estadía, como:
El contrato entre el vendedor y el comprador debe ser por escrito, en dos copias, una de las cuales se entrega al comprador y la firma de ambas partes. Debe contener las siguientes cláusulas:
1-El nombre y la dirección del vendedor, su garante y asegurador y el nombre y la dirección del organizador;
2- El destino o los destinos del viaje y, en el caso de una estancia dividida, los diferentes períodos y sus fechas;
3- Los medios, características y categorías de transporte utilizados, fechas, horas y lugares de partida y regreso;
4- El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, su clasificación turística de acuerdo con las normas o costumbres del país de acogida;
5- La cantidad de comidas proporcionadas;
6- El itinerario cuando es un circuito;
7- Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o estancia;
8- El precio total de los servicios facturados, así como la indicación de cualquier posible revisión de esta facturación en virtud de las disposiciones
9- La indicación, en su caso, de las tasas o impuestos relacionados con ciertos servicios, como los derechos de aterrizaje, aterrizaje o embarque en los puertos y aeropuertos, los impuestos de turismo cuando no están incluidos en el precio de los servicios prestados;
10- El cronograma y los términos de pago del premio; en cualquier caso, el último pago realizado por el comprador del precio del viaje o la estadía y debe hacerse al momento de la entrega de los documentos que permiten realizar el viaje o la estadía;
11- Las condiciones especiales solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor;
12- Los términos según los cuales el comprador puede incautar al vendedor de un reclamo por incumplimiento o mala ejecución del contrato, reclamo que debe ser enviado lo más pronto posible, por carta certificada con acuse de recibo al vendedor, e informado por escrito, posiblemente para el organizador de viajes y el proveedor de servicios en cuestión; la queja se debe enviar lo más pronto posible, por carta certificada con acuse de recibo al vendedor, y se debe informar por escrito, posiblemente, al organizador del viaje y al proveedor del servicio en cuestión;
13- La fecha límite de información del comprador en caso de cancelación del viaje o la estancia por parte del vendedor en el caso en que la realización del viaje o la estancia se vincule a un número mínimo de participantes.
14- Condiciones de cancelación de naturaleza contractual;
15- Las condiciones de cancelación previstas.
16- Detalles de los riesgos cubiertos y el monto de las garantías bajo el contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad profesional del vendedor;
17- Información sobre el contrato de seguro que cubre las consecuencias de ciertos casos de cancelación suscritos por el comprador (número de póliza y nombre del asegurador), así como los relativos al contrato de asistencia que cubre ciertos riesgos
en particular, incluidos los costos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; en este caso, el vendedor debe entregar al comprador un documento que especifique al menos los riesgos cubiertos y los riesgos excluidos;
18- El plazo para informar al vendedor en caso de cesión del contrato por parte del comprador de la convocatoria que permita establecer un contacto urgente con el vendedor;
19- El compromiso de proporcionar, por escrito, al comprador, al menos 10 días antes de la fecha prevista de su partida, la siguiente información:
a- el nombre, la dirección y el número de teléfono de la representación local del vendedor o, en su defecto, los nombres, direcciones y números de teléfono de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultad o, en su defecto, , el número
b- Para viajes y estadías de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección que permita establecer un contacto directo con el niño o la persona a cargo de su estadía.
20- La cláusula de cancelación y reembolso sin penalidades de las sumas pagadas por el comprador en caso de incumplimiento de la obligación de información.

RESPONSABILIDAD :

1-Espace Vert Travel no se responsabiliza por incidentes que escapen a su control, como retrasos, averías, pérdida de equipaje u otros. La agencia no asume ninguna responsabilidad debido a un retraso, una suspensión de vuelo de la compañía aérea, o la pérdida de un enlace y las consecuencias que pueden derivarse, como cualquier tarifas de taxi, estacionamiento, van a estar en el cargo del viajero.
2-Si por razones ajenas a nuestros beneficios del control de las instituciones descritos en nuestra bouchures, o divulgarse por nuestros corresponsales no podía ser honrado por cualquier razón, Tierras Travel se reserva el derecho de permanecer en hoteles similares con las mismas condiciones .
3-Espace Vert Travel es responsable de la correcta ejecución del contrato de viaje. Como se reserva el derecho de hacer ajustes a los recorridos, modificar o cancelar cualquier circuito antes de la salida. Una cancelación del circuito obliga a la Agencia a ofrecerle una alternativa similar en función de la disponibilidad. Espace Vert Travel actúa como un intermediario entre usted y otros proveedores de servicios.
Esto explica por qué la agencia no tiene un control directo sobre estas organizaciones, y se ocupa de todos los reclamos que caen bajo su responsabilidad.
4-tierras Viajes dejase dedica a la huelga, golpe de estado, medidas excepciones tomadas por un gobierno, el retraso debido a un tercero, y no será responsable por daños y perjuicios a los clientes desventaja; gastos, enfermedad, accidentes, muertes … durante el viaje.
5 Toda la información contenida en nuestros programas, folletos, panfletos, folletos, páginas web, o provistos por el soporte técnico se toman de las mejores fuentes y dan de buena fe, pero, al mismo tiempo que se proporcionan únicamente a título informativo a la vez dado y no puede de ninguna manera comprometer la responsabilidad de la agencia.
Los horarios y las rutas mencionadas en el programa están sujetas a cambios, son aviso.